FRETE GRÁTIS (CONSULTE)

7% OFF NO PIX

Troca e Devolução

Todas as trocas são realizadas por meio de voucher para uso exclusivo no site da LensStore. O valor correspondente será emitido como crédito, com validade de até 120 dias. Para utilizá-lo, basta inseri-lo na aba “Cupom de Desconto” no momento do checkout. O uso do voucher deve ser feito de forma integral, sem possibilidade de utilização parcial.

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Os produtos passarão por uma análise de integridade e devem ser enviados:

  • Em perfeito estado;

  • Com os lacres originais intactos;

  • Sem rasuras, anotações ou etiquetas coladas;

  • Acompanhados da Nota Fiscal e do formulário de troca preenchido (solicitado com nosso atendimento).

Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, o prazo de análise é de até 4 dias úteis. O voucher é liberado apenas após aprovação dessa análise.

Importante: Produtos com indícios de uso, danos ou alterações não poderão ser trocados, especialmente por se tratarem de itens voltados à saúde.
 

Garantia

Você tem até 30 dias corridos para acionar a garantia em caso de defeito de fabricação. Alguns modelos são atendidos diretamente pelo fabricante. A análise será feita após o produto ser enviado nas embalagens originais.

Prazo de análise: até 30 dias corridos após a chegada em nosso estoque.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Uso inadequado ou manuseio incorreto;

  • Uso de solução inadequada;

  • Danos por exposição ao calor;

  • Rasgos;

  • Insatisfação com a cor (em lentes coloridas).

Entre em contato com nossa central de atendimento para orientações sobre como acionar a garantia.

 

Arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:

  • Com lacres intactos;

  • Sem rasuras, amassados, anotações ou etiquetas coladas;

  • Acompanhado da Nota Fiscal da compra.

Atenção: Não sendo respeitadas essas condições, a devolução não será aceita por se tratar de um produto para a saúde.

 

Procedimento de Troca e Devolução

A devolução será realizada via Correios, com um código de postagem fornecido pela LensStore após pré-análise.

Orientações:

  • A postagem deve ser feita na agência mais próxima;

  • Os produtos devem estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso;

  • O prazo de análise é de até 4 dias úteis após a chegada em nosso Centro de Distribuição.

Em caso de reprovação da análise (produto avariado ou não conforme), o item será devolvido ao remetente.

Recomendação: A embalagem é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de caixa de papelão e proteção com plástico bolha para evitar danos durante o transporte.

 

Garantia – Procedimento

  • O envio deve incluir as embalagens originais e o formulário de anamnese fornecido pela nossa central.

  • Em alguns casos, o atendimento será feito diretamente pelo fabricante, mediante orientação da LensStore.

  • Após o recebimento, o produto será analisado e, se necessário, encaminhado ao fabricante.

  • Prazo de retorno: até 30 dias corridos.

Produtos que você já viu

Você ainda não visualizou nenhum produto

Termos Buscados

Você ainda não realizou nenhuma busca
Newsletter
CADASTRE-SE E RECEBA OFERTAS EXCLUSIVAS:

Utilizamos cookies para oferecer melhor experiência, melhorar o desempenho, analizar como você interage em nosso site e personalizar conteúdo.
Ao utilizar este site, você concorda com o uso de cookies